I. Richtlinienübersicht
Diese Richtlinie regelt den gesamten Ablauf von Nachnahmebestellungen in ganz Deutschland, einschließlich Bestellprüfung, Lagerung und Kontrolle, Verpackung und Versicherung, Logistik und Zustellung, persönliche Warenprüfung, Ablehnung und Rücksendung, Nachlieferung und Rückerstattungsabwicklung. Sie gilt für alle deutschen Privatkunden, die über diese Website bestellen und die Zahlungsart Nachnahme wählen. Mit der Absendung einer Nachnahmebestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Versandrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Sie ist den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gleichgestellt.
II. Regeln für die Absendung und Prüfung von Nachnahmebestellungen
Keine Vorauszahlungsgebühren
Für Nachnahmebestellungen fallen keine Anzahlungen, Vorkassengebühren, Bearbeitungsgebühren oder Verpackungsgebühren an. Kunden müssen lediglich ihren korrekten und gültigen deutschen Empfängernamen, die vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl), die Telefonnummer und gegebenenfalls die Abholnummer der Packstation angeben, um die Bestellung abzusenden.
Ablauf der Bestellprüfung
(1) Nach Eingang der Bestellung prüft der Kundenservice innerhalb eines Werktages die Verfügbarkeit und die Adressgültigkeit. Bei Bestellungen mit unklaren Adressen, ungültigen Telefonnummern oder einer Vorgeschichte missbräuchlicher Ablehnungen behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung direkt zu stornieren und den Kunden zu benachrichtigen. (2) Bei Lagerengpässen, Auslaufmodellen oder nicht behobenen Mängeln kontaktieren wir Kunden proaktiv, um Modelle auszutauschen oder Nachnahmebestellungen kostenfrei zu stornieren.
Verantwortlichkeiten bezüglich der Bestellinformationen: Gibt ein Kunde eine falsche oder fehlerhafte Adresse/Telefonnummer an, wodurch die Zustellung durch den Kurierdienst nicht möglich ist oder das Paket zurückgesendet wird, trägt der Kunde die Kosten für die Logistikversicherung (Hin- und Rückversand). Ist eine zweite Zustellung erforderlich, muss der Kunde die zusätzlichen Logistikkosten im Voraus bezahlen.
III. Prüfung vor dem Versand und Verpackungsstandards
Umfassende Qualitätsprüfung vor dem Versand: Alle Nachnahmeuhren werden vor dem Versand einer professionellen Uhrmacherprüfung unterzogen: Echtheitsprüfung, Kalibrierung des Uhrwerks, Prüfung auf optische Mängel und Registrierung der Seriennummer; Prüfung der Originalverpackung, Garantiekarte, Bedienungsanleitung, Anhänger, Werkzeuge und sonstigen Zubehörteile; Dokumentation durch Fotos.
Spezielle Verpackung für Wertgegenstände: Verstärkte, stoßfeste Verpackung mit wasserdichter Außenschicht und individueller, stoßfester Innenauskleidung schützt Ihre Uhr während des Transports. Alle Pakete sind als „Wertvolle Uhr“ gekennzeichnet und werden von der Logistik bevorzugt behandelt. Voll versicherter Versand
Jede Nachnahmebestellung ist vollständig versichert. Die Versicherungssumme entspricht dem Bestellpreis der Uhr. Im Falle von Verlust, Stoß- oder Wasserschäden während des Transports übernehmen wir alle Kosten und bieten Ihnen kostenlosen Ersatz durch dasselbe Modell oder eine vollständige Rückerstattung. Ihnen entstehen keine Kosten.
Versandbenachrichtigung
Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie die Sendungsnummer per E-Mail oder Chat. So können Sie den Versandstatus in Echtzeit verfolgen. Lagerware wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden versendet.
IV. Nachnahme-Liefergebiet in Deutschland
Wir liefern in ganz Deutschland: an Privatadressen, Wohnungen, Adressen in Städten und an offizielle DHL/DPD-Abholstationen (Packstationen).
Derzeit ist eine Lieferung nach Österreich, Frankreich, Polen und in andere EU-Länder nicht möglich. Lieferungen an abgelegene und spezielle Adressen auf Inseln werden ebenfalls nicht unterstützt (außer in Gebieten, in denen keine Nachnahme möglich ist; unser Kundenservice informiert Sie vor Ihrer Bestellung).
Lieferzeit: Lieferung an Ihre Haustür an Werktagen. Sollte niemand die Sendung entgegennehmen können, wird sie an der nächstgelegenen Abholstation hinterlegt. Sie erhalten dann einen Abholcode per SMS.
V. Prüfung und Zahlungsbedingungen vor Ort
Sie haben das Recht, die Ware bei Lieferung zu prüfen.
Nach der Lieferung können Sie die Umverpackung vollständig entfernen und die Uhr sowie sämtliches Zubehör vor Ort prüfen. Sie können Zifferblatt, Gehäuse, Armband, Uhrwerk, Seriennummer, Garantiekarte und sämtliches Zubehör kontrollieren. Es gibt keine zeitliche Begrenzung für die Prüfung, und der Kurier darf Sie nicht daran hindern oder Sie dazu drängen.
Zwei Zahlungsarten:
(1) Zufriedener Empfang: Nach der Prüfung bezahlen Sie den vollen Bestellbetrag an den Kurier. Bar- und Kartenzahlung werden akzeptiert. Der Kurier nimmt die Ware entgegen, und die Transaktion ist abgeschlossen.
(2) Unzufriedenheit bei direkter Annahmeverweigerung: Sollte der Artikel Mängel aufweisen, nicht der Beschreibung entsprechen, die Farbabweichung zu groß sein oder er Ihnen einfach nicht gefallen, fallen keine Gebühren an. Bitten Sie den Kurier, die Annahme zu verweigern. Das Paket wird dann an unser Lager zurückgeschickt. Dem Kunden entstehen dadurch keine Kosten, und es entsteht kein Vertragsbruch. Mit der Unterschrift bestätigen Sie den einwandfreien Zustand der Ware.
Sollte der Kunde vor Ort keine Einwände erheben und die Zahlung sowie die Unterschrift leisten, müssen spätere Reklamationen bezüglich Kratzern, fehlendem Zubehör oder Abweichungen vom Zustand durch ein vollständiges, ununterbrochenes Auspackvideo als Beweismittel belegt werden. Ohne Video können wir Reklamationen nach dem Kauf nicht bearbeiten.
VI. Regeln für Paketverweigerung und Rücksendung an das Lager
Normale Kundenverweigerung vor Ort: Nach Rücksendung des Pakets an das Lager kontaktiert der Kundenservice den Kunden, um seine Bedürfnisse zu klären. Eine erneute Zustellung kann veranlasst werden (gegen Aufpreis für die Logistikversicherung) oder die Bestellung kann ohne weitere Kosten storniert werden.
Mehrere nicht abgeholte Pakete/Abgelehnte Anrufe: Wenn der Kurier den Kunden zweimal nicht erreichen kann oder das Paket nicht innerhalb der festgelegten Abholfrist abgeholt wird, wird es automatisch zurückgesendet. Benötigt der Kunde die Ware weiterhin, muss er die Kosten für die Hin- und Rücktransportversicherung tragen, bevor eine zweite Zustellung veranlasst werden kann.
Mutwillige Verweigerung: Verweigert ein Kunde ohne Angabe von Gründen dreimal oder öfter mutwillig Nachnahmebestellungen, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellberechtigung des Kunden dauerhaft zu sperren und die Nachnahme-Lieferung einzustellen.
VII. Rückgabe- und Erstattungsregelungen für Nachnahmebestellungen
Bestellungen, die vor Ort abgelehnt werden: Es erfolgt keine Zahlung, keine Rückerstattung und die Bestellung wird direkt storniert.
Bereits bezahlte und quittierte Bestellungen: Profitieren Sie von unserem 365-tägigen Rückgabe- und Umtauschrecht. Sobald das Paket die Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt und zur Prüfung an unser Lager zurückgesendet wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 14 Werktagen per Banküberweisung auf ein deutsches Bankkonto.
Rückgaben per Nachnahme nicht möglich: Kunden können für Rücksendungen nicht die Option „Nachnahme“ wählen. Unser Lager behält sich das Recht vor, die Annahme des Pakets direkt zu verweigern, was die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern kann.
VIII. Umgang mit logistischen Verzögerungen und Unregelmäßigkeiten
Wir haften nicht für Zeitverluste, die durch Sortierfehler des Kurierdienstes, Verkehrsregelungen oder Betriebsferien entstehen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem Logistikunternehmen, um den Prozess zu beschleunigen.
Sollte die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum stagnieren oder das Paket verloren gehen, leiten wir umgehend Versicherungsansprüche ein und priorisieren den Ersatz der Uhr oder eine vollständige Rückerstattung für den Kunden, ohne dass dieser auf die Bearbeitung der Schadensmeldung warten muss.
IX. Hinweis zu Aktualisierungen der Richtlinien
Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinien an die lokalen deutschen Nachnahmebestimmungen und betrieblichen Erfordernisse anzupassen. Aktualisierte Versionen werden dauerhaft auf der Seite zur Nachnahmezahlung auf unserer Website angezeigt. Mit dem Absenden einer neuen Bestellung erklären Sie sich mit den jeweils aktuellen Richtlinien einverstanden.
Zusammenfassung der Website-Seite (auf der Zahlungsseite, unterhalb der Produktseite)
Zusammenfassung der Nachnahme-Versandrichtlinien
Nachnahmebestellungen werden in ganz Deutschland unterstützt. Keine Vorauszahlung, keine versteckten Gebühren; geben Sie einfach Ihre korrekten Lieferinformationen an, um eine Bestellung aufzugeben.
Alle Uhren werden einer professionellen Qualitätsprüfung unterzogen und über eine voll versicherte, separate Logistiklinie versendet. Wir übernehmen die volle Verantwortung für jegliche Schäden oder Verluste während des Transports.
Sie können die Uhr bei Lieferung vollständig auspacken und prüfen. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie die Annahme kostenfrei verweigern.
Bitte bezahlen Sie den vollen Betrag an den Kurier, nachdem Sie die Lieferung unterschrieben und für zufrieden befunden haben. Barzahlung und Zahlung per EC-Karte werden akzeptiert.
Nicht abgeholte Pakete werden automatisch zurückgesendet. Für eine erneute Zustellung fallen die Kosten für Hin- und Rückversand an. Wiederholte, vorsätzliche Annahmeverweigerung führt zum Entzug Ihrer Nachnahme-Berechtigung.
Für unterschriebene Bestellungen gilt eine 365-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie. Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der zurückgesendeten Ware per Banküberweisung.
